Blog Image

Blauw bloed anekdotes

Verhalen, anekdotes, herinneringen

Ooggetuigenverslagen vanuit de Postbank. Belevenissen van klanten. U leest het hier allemaal.


Terug naar hoofdmenu.


Uw eigen anekdote hier? Kies in het hoofdmenu voor 'Giroblauw past bij jou' voor meer informatie.

Minder leidt tot meer

Klanten en medewerkers Posted on 01 Jul, 2009 15:55

In de
bijsluiters (brochures die meegezonden werden met de dagafschriften) bood de
Postbank drie spaarvarianten aan:

·
De Renterekening
(lage rente, vrij opneembaar),

·
De Sterrekening
(hoge rente met boete op opnemen)

en

·
de Plusrekening
daartussenin.

Dit
werkte goed. Elke mailing had ongeveer hetzelfde rendement, namelijk 3 %. Lachwekkend
laag in termen van respons, maar gezien de grote aantallen was het wel
rendabel.

Een marketingmanager
adviseerde de directeur Marketing om in de volgende bijsluiteractie alleen nog de
Plusrekening aan te bieden. Deze twijfelde omdat de andere twee varianten
immers net zo goed liepen.

Uiteindelijk
heeft de directeur Marketing besloten het advies van de marketeer te volgen.

De
bijsluiteractie had een ongekend hoog rendement van 8%.

Achteraf was
het logisch te verklaren: bij drie keuzes legt de klant het aanbod eerst even
terzijde, om er nog even over na te denken. En zoals wij allen weten, van
uitstel komt afstel.

Een
non-conventionele keuze die effectief uitpakte.

Marketeer



De soos

Klanten - herinneringen Posted on 01 Jul, 2009 15:44

Toen ik in 1998
ging studeren werd er op de eerste dag door allerlei banken interessante
aanbiedingen gedaan als ik daar mijn studentenrekening zou openen. Als toen al
arme student zoek je natuurlijk uit waar je het meest kan krijgen voor het
minste geld. Of anders gezegd, het meeste rood staan voor de minste rente. De
Postbank werd door mijn medestudenten afgeraden. Waarom? Omdat de
studiefinanciering bij de Postbank altijd een dag later kwam….Tot grote
frustratie van de Postbankklanten, want iedereen kon dan al naar de soos en
jij nog niet.

Dus sindsdien ben ik een bewuste niet-klant.

Mirjam Heek